Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy
Nakupování na našich stránkách se stává jednodušší a příjemnější a to i při navrácení zboží nebo při reklamaci. Připravili jsme pro vás podstatné zjednodušení vrácení zboží aby to bylo co nejjednodušší.
Kdy můžete zboží vrátit ?
Jako spotřebitel (neplatí pro podnikatele a právnické osoby) máte ze zákona právo vrátit zboží zakoupené on-line do 14 dnů od převzetí a to bez udání důvodu. Zboží by mělo být nepoužité v původním obalu a kompletní.
Jak na vrácení - krok za krokem:
- Přejděte do sekce Moje objednávka a zadejte číslo příslušné objednávky
- V detailu objednávky najdete možnost vytvořit "Žádost o vrácení" - vrátit produkty
- Po schválení žádosti zabalte zboží tak aby nedošlo k poškození a pošlete na adresu Pod Stromovkou 209, Litvínovice, 370 01 Č. Budějovice
- Peníze vám vrátíme do 14 dnů od obdržení zásilky a překontrolování zboží a to stejnou metodou jako je uvedena v objednávce.
- V případě platební metody on-line kartou, nezapomeňte do formuláře zadat váš účet na který částku pošleme.
Potřebujete pomoc?
Jak reklamovat zboží : V případě reklamace výrobku nebo chyby v zásilce naše společnost zajišťuje svoz balíku od zákazníka na vlastní náklady. Váš požadavek na svoz balíku nám zavolejte na libovolné číslo do Českých Budějovic nebo e-mailem info@dstechnik.cz a my se o vše postaráme. Stačí pouze zboží pořádně zabalit aby nedošlo k poškození a přepravce si balík vyzvedne do 48 hod od vašeho nahlášení u nás. Pro bezproblémový a rychlý svoz nám nezapomeňte sdělit správnou adresu, váš e-mail a telefonní číslo pro dopravce. Pokud odešlete balík na vlastní náklady, proplatíme vám za přepravu (poštovné) pouze částku, kterou platíme našemu smluvnímu přepravci. Svoz reklamací je pouze pro koncové zákazníky.
Navrácení zboží bez udání důvodu: vracejte vždy zboží do 14 dnů a to nepožité v originálním obalu bez stržené ochranné fólie. V případě porušení ochrany nebo viditelné známky používání může dojít k ponížení ceny vráceného zboží dle stavu vráceného výrobku. V případě, že jste se zakoupeným výrobkem dostali dárek zdarma, pošlete zpět i tento dárek, jinak vám bude odečten z vratné částky v hodnotě prodávaného výrobku - dárku.
DŮLEŽITÁ PODMÍNKA: Musí se jednat o vrácení z důvodu pochybení z naší strany nebo vady výrobku. Služba se NEVZTAHUJE na odstoupení do 14ti dnů bez udání důvodu, nevhodný výběr výrobku, špatně vybranou barvu atd. Pokud náš odpovědný pracovník neuzná reklamaci bude poštovné doúčtováno k poplatku za servis výrobku.
Vše pořádně zabalte aby nedošlo k poškození výrobku, protože případné poškození zboží z důvodu špatně zabaleného balíku (to určuje přepravce), nebude toto poškození uznáno jako reklamace.
Zboží pro navrácení v zákonné lhůtě posílejte klasickým způsobem (ne na dobírku!) na adresu dstechnik.cz s.r.o., Litvínovice 209, 370 01, Č. Budějovice. Zboží řádně zabalte aby nedošlo k mechanickému poškození, aby mohla být navrácená reklamace (navrácení zboží) kladně vyřízeno bez zbytečných prodlev. Zboží nám nezasílejte na Dobírku, nebude převzato ! Spolu se zbožím nám zašlete kopii daňového dokladu nebo alespoň číslo faktury (VS), popis závady a vámi požadovaný způsob vyřízení.
Navrácení do 14 dnů bez udání důvodu platí, dle občanského zákone, pouze pro nepodnikající fyzické osoby. Pro firmy a fyzické osoby s IČO tato služba neplatí !
Zboží si ihned po převzetí zkontrolujte! Pokud najdete rozdíly mezi objednaným zbožím a dodaným zbožím nebo nesedí správný počet kusů výrobků, nehlaste nám tento rozdíl nejpozději do 24hodin. Je to z důvodů možnosti překontrolování skladu - inventura, kontroly záznamů z videokamer u balících stolů a hlavně v případě porušení přepravního obalu musíme případné chybějící zboží v balíku nahlásit přepravní službě do 24hodin.
Proplacení poštovného v případě reklamace: Ze zákona jsme povinni vracet spotřebiteli náklady na dopravu, při uznané reklamaci. V případě, že si vyberete dražší způsob, není toto předmětné, jelikož máme povinnost vracet pouze minimální možné náklady dle ceníku našeho dopravce a to z důvodu, že tuto službu (zpětné přepravy od zákazníka k nám) plně zajišťujeme, uhrazujeme zákazníkovi (při vlastním odeslání zboží) pouze náklady na přepravu dle našeho smluvního přepravce. Proto nemá smysl odesílat záměrně zboží expresně, balíkem do ruky, či specializovanou dopravní službou. Tato zákonná povinnost slouží pouze pro pokrytí nutných nákladů, spojených s reklamací a ne z důvodu, aby se kupující záměrně obohatil na vyšší částce za dopravné.
Zde si také můžete stáhnout formulář pro navrácení zboží: