SLUŽBY Pomocník při nákupu

Průvodce funkcí internetového obchodu a služby poskytované naší společností

Zde naleznete odpovědi na Vaše časté otázky, poskytneme vám návod na obsluhu našich nových internetových stránek a radíme Vám jak postupovat při reklamaci, navrácení zboží, výběru přepravy a typu platby, uvádíme kontakty na naše techniky pro technické poradenství a další služby.

Zaregistrujte se:

V prvé řadě Vám doporučujeme se na našich stránkách zaregistrovat. Získáte tím nejen slevy u většiny druhu zboží, ale také pohodlí při vyplňování příští objednávky. Dále tím získáte bezplatnou pomoc při ztrátě dokladu, kvalitnější a rychlejší vyřízení případné reklamace, z Vašeho nákupního košíku můžete sledovat stav objednávky, datum odeslání zásilky, číslo balíku a další informace a služby. Nemusíte se obávat, že Vás budeme bombardovat e-maily s newslettery nebo psát reklamní SMS. Pokud nechcete být registrován není problém si u nás objednat libovolné zboží – neplatí pro zabezpečovací systém JABLOTRON JA100, které zasíláme pouze registrovaným zákazníkům.

Poštovné ZDARMA:

Při nové objednávce nad 2.000Kč bez DPH a bez poštovného v rámci České Republiky neúčtujeme poštovné. Účtujeme pouze doběrečné při nákupu na dobírku. Při platbě převodem neúčtujeme ani doběrečné. Poštovné zdarma neplatí pro výměny zboží, opravované zboží, zboží spadající do nadrozměrných zásilek zasílané dopravní službou Toptrans a Geis.  Pro zasílání balíků po České republice využíváme dopravní společnosti  Česká pošta, PPL, DPD a Geis. Zboží zasílané na Slovensko a do zahraničí, zboží dodávané za speciální velkoobchodní ceny, kde se vypočítává cena dle množství a hodnoty zásilky se poštovné vypočítává dle tarifu dopravní společnosti.

Jak objednávat:

Jak objednávat : Jednoduché objednání zboží vložením do nákupního košíku. Před vložením nezapomeňte zadat požadovaný počet kusů, do poznámky nám sdělte váš případný požadavek a vyberte si barvu výrobku pokud je u výrobku na výběr. V nákupním košíku můžete počet kusů dodatečně měnit. Vyplňte správně dodací adresu a nezapomeňte na vaše telefonní číslo a e-mailovou adresu pro možnost zasílání informací o stavu vaší objednávky a případnou komunikaci s námi nebo přepravní společností. Sledujte také váš nákupní košík, kde uvádíme den odeslání vaší objednávky, číslo balíku a přepravní společnost pro dohledání balíku. Při nákupu poskytujeme možnost vrátit nebo vyměnit nepoškozený, nepoužitý výrobek v neporušeném originálním obalu nejpozději do 14 dnů od jeho převzetí. Částku vracíme na Váš účet, proto nezapomeňte při odeslání zboží zpět, napsat i vaše číslo bankovního účtu.

Způsob dodání:

Vážený zákazníku, z důvodu vysokých nákladů na poštovné a doběrečné, vyřizujeme objednávky na dobírku nad 250,-Kč. Při nižších objednávkách akceptujeme pouze platby převodem. Klasické zásilky po ČR odesíláme prostřednictvím České pošty, společností PPL, Geis, DPD. Společností TOPTRANS a Geis zasíláme nadměrné zásilky, 2 m, 3 m a 6 m profily a palety. Cena přepravy je vypočítána v objednávce (v nákupním košíku) dle celkové hmotnosti zboží a místa dodání. Zboží skladem objednané do 12 hodin je expedováno ještě týž den a dodáno zákazníkovi do 24 hodin (neplatí pro předvánoční období). V předvánočním termínu, se snažíme vyřizovat objednávky do 3-4 pracovních dnů).

Při volbě platby převodem z účtu. Po dokončení objednávky, se vám zobrazí platební formulář, podle kterého můžete zadat příkaz k platbě z vašeho účtu. Na požádání múžeme vystavit a zaslat i předfakturu, podle které platbu prevedete. POZOR! Variabilní symbol u předfaktury se lišší od čísla objednávky. Po připsání částky na náš účet (cca 24 hodin) zašleme zboží na vaši adresu. Vždy uvádějte vaší e-mailovou adresu na kterou Vám zašleme potvrzení objednávky, vyskladnění a případně vyžádanou předfakturu. Potvrzení objednávky je pouze informace o uskutečnění a přijmutí objednávky. Není však oficiálním dokumentem o uskutečnění obchodu. Tento dokument (fakturu) dostáváte současně s doručeným zbožím. Děkujeme za pochopení.

Zasíláme i na Slovensko: Na Slovensko zasíláme zboží bez poplatků za převod měny (máme účet na Slovensku v EURECH) a snížili jsme cenu dopravy na 9,2 EURO za balíček do 10 kg, 10,5 EURO za 20 kg balíček, 15,3 EURO za 30 kg balíček a 25 EURO za balíček do 50 kg. Doběrečné neúčtujeme, protože zboží na Slovensko posíláme pouze po zaplacení předfaktury. Předfakturu vystavíme atomaticky po vytvoření objednávky na našem obchodě a zašleme ji na vaší e-mailovou adresu. Zboží na předfaktuře uvádíme v Eurech dle denního kurzu ČNB. Při zaslání potvrzení plátce DPH, neúčtujeme DPH. Fakturu zasíláme dle přání společně se zbožím a nebo elektronicky na váš e-mail. V objednávce uvádějte vaší e-mailovou adresu na kterou Vám zašleme potvrzení objednávky, předfakturu, případně fakturu, vyskladnění a odeslání zboží včetně čísla balíčku pro dohledání. 

Jak reklamovat a vracet zboží : Zboží k reklamaci nebo pro navrácení posílejte klasickým způsobem (ne na dobírku!) na adresu Litvínovice 209, Č. Budějovice. Náklady spojené s doručením (daňový nebo jiný doklad - poštovné) nám zašlete spolu se zbožím nebo posílejte naskenované e- mailem na info@dstechnik.cz. Zboží řádně zabalte aby nedošlo k mechanickému poškození, aby mohla být navrácená reklamace (navrácení zboží) kladně vyřízeno bez zbytečných prodlev. Zboží nám nezasílejte na Dobírku, nebude převzato ! Spolu se zbožím nám zašlete kopii daňového dokladu, popis závady a vámi požadovaný způsob vyřízení. 

Manuály a odborné poradenství:

V našich kamenných prodejnách v Českých Budějovicích a v Praze máme zkušené techniky, kteří Vám rádi poradí a pomůžou s instalací. Také můžeme doporučit zkušeného montážního technika, který Vám výrobek odborně nainstaluje a může i provádět servisní prohlídky, pokud si to budete přát. Servisní poradenství máme také na telefonu 387 203 656, nebo na e-mailu info@dstechnik.cz. U některých produktů máme manuály ke stažení na našich stránkách. Jinak je manuál v balení výrobku. Pokud ho nenaleznete, nebo ho nemůžete najít, není problém ho zaslat na požadovaný e-mail.